Regulamin współpracy dla aptek stacjonarnych

1.1 Regulamin określa zasady, na jakich apteka otrzymuje za pośrednictwem serwisu TaniejPoLek (taniejpolek.pl) zapytania pacjentów z okolicy, odpowiada na nie w panelu i wydaje pacjentowi przygotowane zamówienie na kod odbioru (dalej: „Usługa”).

1.2 Usługę świadczy WEBET SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Opolu, ul. 1 Maja 30A, 45-355 Opole, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Opolu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000940072, NIP 7543346806, REGON 520717497, kapitał zakładowy 5 000,00 zł (dalej: „Operator”). W Regulaminie Serwisu i w Polityce Prywatności Operator jest nazywany „Administratorem” lub „Usługodawcą”.

1.3 Punkt kontaktowy Operatora dla Aptek, pacjentów i organów: biuro@webet.pl, telefon +48 798 908 242 (pon-pt, 9:00-17:00). Językiem kontaktu jest polski.

1.4 Usługa jest przeznaczona wyłącznie dla podmiotów prowadzących aptekę ogólnodostępną albo punkt apteczny na podstawie zezwolenia, w związku z tą działalnością. Umowa ma dla Apteki charakter zawodowy.

1.5 Usługa jest świadczona wyłącznie w Polsce.

1.6 Regulamin jest regulaminem odrębnej usługi w rozumieniu pkt 1.5 Regulaminu Serwisu (taniejpolek.pl/regulamin). Jest dostępny nieodpłatnie w Serwisie, w formularzu zgłoszenia i w Panelu, w formie, która pozwala go pobrać, utrwalić i wydrukować.

1.7 Do korzystania z Usługi wystarcza urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa i adres e-mail. Usługa nie wymaga instalacji oprogramowania ani połączenia z systemem aptecznym.

2.1 Operator — podmiot wskazany w pkt 1.2.

2.2 Apteka — podmiot prowadzący aptekę ogólnodostępną albo punkt apteczny, który zawarł umowę z Operatorem. Umowa dotyczy jednej apteki, to jest jednego lokalu prowadzonego na podstawie jednego zezwolenia.

2.3 Pacjent — użytkownik Serwisu, który wysyła Zapytanie.

2.4 Serwis — platforma internetowa TaniejPoLek dostępna pod adresem taniejpolek.pl.

2.5 Zapytanie — wysłana przez Pacjenta lista produktów z ilościami, którą Operator przekazuje aptekom w okolicy z prośbą o informację o dostępności i cenie każdej pozycji. Zapytanie obejmuje leki bez recepty i suplementy diety z koszyka Pacjenta, a jeżeli Pacjent wyraził na to zgodę — także leki na receptę wpisane przez niego własnymi słowami.

2.6 Panel — część Serwisu dostępna dla Apteki po zalogowaniu, w której Apteka odbiera Zapytania, odpowiada na nie i potwierdza odbiór.

2.7 Odpowiedź — informacja Apteki o dostępności, ilości, cenie i ewentualnym zamienniku pozycji z Zapytania, zapisana w Panelu.

2.8 Kod odbioru — kod w postaci „TPL-” i czterech znaków, który Serwis nadaje Pacjentowi, gdy ten rezerwuje odbiór po Odpowiedzi Apteki.

2.9 Plan — opłacony okres korzystania z Usługi w jednym z wariantów z pkt 6.3.

2.10 Rejestr Aptek — publiczny rejestr aptek prowadzony na podstawie przepisów prawa farmaceutycznego.

2.11 Zakończenie Zapytania — chwila, w której Zapytanie zostało odebrane, wygasło, zostało anulowane przez Pacjenta, upłynął termin odbioru albo Apteka odpowiedziała, że nie ma żadnego produktu.

3.1 Usługa polega na technicznym przekazywaniu Aptece zapytań pacjentów o dostępność i cenę wskazanych przez nich produktów oraz na przekazywaniu pacjentowi odpowiedzi Apteki. Operator nie prezentuje Apteki publicznie, nie umieszcza jej na żadnej liście ani w rankingu i nie poleca jej pacjentom. Opłata jest wynagrodzeniem za dostęp do Panelu i obsługę Zapytań; jej wysokość ani fakt zapłaty nie wpływają na to, do której apteki i w jakiej kolejności trafia Zapytanie.

3.2 W ramach Usługi Operator:

• a) przekazuje Aptece Zapytania Pacjentów w kolejności opisanej w § 4;
• b) udostępnia Panel, w którym Apteka odpowiada na Zapytanie, prowadzi z Pacjentem rozmowę tekstową dotyczącą tego Zapytania i potwierdza wydanie zamówienia Kodem odbioru;
• c) powiadamia Aptekę o Zapytaniach e-mailem, a jeżeli Apteka to włączy, także SMS-em (§ 7);
• d) przekazuje Pacjentowi Odpowiedź Apteki wraz z jej nazwą, adresem, numerem telefonu i godzinami otwarcia oraz, gdy Pacjent zarezerwuje odbiór, nadaje mu Kod odbioru.

3.3 Powiadomienia e-mail są wysyłane na adres e-mail konta Apteki i nie można ich wyłączyć. Operator wysyła je, gdy: Apteka dostaje nowe Zapytanie; Apteka nie otworzyła Zapytania w ciągu 5 minut od jego otrzymania (jedno przypomnienie); Pacjent anulował Zapytanie; na Zapytanie odpowiedziała wcześniej inna apteka albo Pacjent zdecydował się zapytać kolejną. E-mail o nowym Zapytaniu zawiera listę do ośmiu pozycji (nazwa, oznaczenie leku na receptę, opakowanie, ilość), odległość Pacjenta od Apteki i godzinę, do której można odpowiedzieć. Nie zawiera imienia ani numeru telefonu Pacjenta.

3.4 O wygaśnięciu Zapytania, rezerwacji odbioru, odpowiedzi Pacjenta w rozmowie i odbiorze zamówienia Apteka dowiaduje się z Panelu. Operator nie wysyła o nich osobnych powiadomień.

3.5 Do Panelu Apteka loguje się bez hasła, linkiem wysyłanym na adres e-mail konta. Link z powiadomienia o Zapytaniu jest ważny 60 minut, link logowania 30 minut. Sesja na danym urządzeniu trwa do 30 dni.

3.6 Operator nie prowadzi apteki i nie oferuje pacjentom własnych produktów. Nie sprzedaje i nie wydaje produktów leczniczych, nie przyjmuje od Pacjenta zapłaty za produkty i nie pobiera od Apteki prowizji ani innej opłaty zależnej od sprzedaży. Operator nie ogranicza Apteki w oferowaniu tych samych produktów na innych warunkach poza Serwisem.

3.7 Operator nie jest stroną umowy sprzedaży między Apteką a Pacjentem, nie przyjmuje płatności za produkty i nie gwarantuje liczby Zapytań, ich wartości ani tego, że Pacjent odbierze rezerwację. Zapytanie może trafić do więcej niż jednej apteki; Pacjent otrzymuje Odpowiedź tej, która odpowie pierwsza.

3.8 Pacjent może wysłać Zapytanie w każdej miejscowości, w której działa co najmniej jedna aktywna apteka ze wskazanym położeniem na mapie.

4.1 Zapytanie trafia do aptek kolejno według odległości w linii prostej między lokalizacją wskazaną przez Pacjenta a punktem apteki na mapie, w zasięgu wybranym przez Pacjenta, i tylko do aptek otwartych w chwili Zapytania według godzin podanych w Panelu. Godziny otwarcia Serwis porównuje z czasem obowiązującym w Polsce.

4.2 Pacjent wybiera zasięg: własną miejscowość albo promień 5, 10 lub 20 km. W zasięgu „moja miejscowość” Zapytanie otrzymują tylko apteki z tej samej miejscowości. Lokalizacją Pacjenta jest pozycja udostępniona przez jego urządzenie, a gdy jej nie udostępnił — średnie położenie aptek działających w podanej przez niego miejscowości.

4.3 Najbliższa otwarta apteka otrzymuje Zapytanie pierwsza; kolejna dołącza po około 10 minutach, o ile Zapytanie nie jest wstrzymane rozmową z Pacjentem albo jednorazowym wstrzymaniem przez aptekę. Wcześniejsze apteki zachowują możliwość odpowiedzi. Pacjent otrzymuje Odpowiedź apteki, która odpowie pierwsza. Zapytanie Pacjenta z planem Premium trafia od razu do dwóch najbliższych aptek. Ponowione Zapytanie po odbiorze trafia najpierw do apteki, która obsłużyła poprzednie, jeżeli nadal jest w zasięgu i otwarta.

4.4 Kolejne przekazanie wstrzymuje się w dwóch przypadkach:

• a) gdy apteka zada Pacjentowi pytanie w rozmowie — do odpowiedzi Pacjenta, nie dłużej niż 10 minut;
• b) gdy apteka użyje w Panelu opcji „zajęty” — na 15 minut, jeden raz dla danego Zapytania.

Okresy te nie sumują się i nie wydłużają terminu z pkt 4.6.

4.5 Z chwilą zapisania pierwszej Odpowiedzi pozostałe apteki tracą możliwość odpowiedzi na to Zapytanie i dostają o tym e-mail.

4.6 Zapytanie, na które nikt nie odpowiedział, wygasa po 60 minutach od wysłania, a wcześniej — gdy otrzymały je wszystkie apteki w zasięgu i upłynęło kolejne 10 minut.

4.7 Po otrzymaniu Odpowiedzi Pacjent może zarezerwować odbiór, anulować Zapytanie albo zapytać kolejną aptekę. Z tej ostatniej możliwości może skorzystać najwyżej dwa razy dla jednego Zapytania. Odpowiedź dotychczasowej apteki przestaje wtedy obowiązywać, apteka dostaje o tym e-mail bez podania powodu i nie otrzymuje ponownie tego samego Zapytania.

4.8 Żadna opłata, Plan, historia odpowiedzi ani ocena nie wpływa na kolejność. Uzgodnienia z pkt 6.9 nie mogą jej dotyczyć.

4.9 Apteka widzi w Panelu, czy to samo Zapytanie ma także inna apteka, oraz odległość kolejnej apteki od Pacjenta. Nie poznaje nazwy ani innych danych pozostałych aptek.

5.1 Umowa zostaje zawarta z chwilą zaakceptowania Regulaminu w formularzu zgłoszenia. Operator zapisuje wersję Regulaminu, datę i godzinę akceptacji oraz imię i nazwisko osoby, która ją złożyła, i przesyła treść Regulaminu w tej wersji na adres e-mail Apteki. Osoba akceptująca oświadcza, że jest uprawniona do reprezentowania podmiotu prowadzącego aptekę. Usługa jest świadczona od aktywacji konta.

5.2 Pole akceptacji w formularzu brzmi: „Akceptuję Regulamin współpracy dla aptek i potwierdzam zapoznanie się z informacją o przetwarzaniu danych. Oświadczam, że mam prawo reprezentować podmiot prowadzący aptekę.”

5.3 Przed aktywacją Apteka podaje: firmę i NIP podmiotu prowadzącego aptekę, nazwę i adres apteki, numer zezwolenia, numer telefonu, adres e-mail, godziny otwarcia (jeden przedział dzienny albo „całodobowo”), położenie apteki na mapie oraz imię i nazwisko osoby zgłaszającej. Adres e-mail trzeba potwierdzić linkiem ważnym 48 godzin.

5.4 Umowa dotyczy jednej apteki. Podmiot prowadzący więcej niż jedną aptekę zakłada osobne konto i zawiera osobną umowę dla każdej z nich. Na jeden adres e-mail można założyć jedno konto.

5.5 Operator aktywuje konto po potwierdzeniu apteki w Rejestrze Aptek i opłaceniu Planu. Operator może odmówić aktywacji, jeżeli danych nie da się potwierdzić; opłatę wniesioną przed odmową zwraca w całości.

5.6 Apteka otrzymuje Zapytania, gdy konto jest aktywne i ma wskazane położenie na mapie.

5.7 Apteka, która założyła konto przed 11 października 2026, akceptuje Regulamin przy najbliższym logowaniu do Panelu. Do czasu akceptacji nie otrzymuje Zapytań.

6.1 Usługa jest odpłatna. Opłata jest stała i nie zależy od liczby Zapytań, Odpowiedzi, odbiorów ani od wartości sprzedaży Apteki.

6.2 Apteka wybiera Plan w formularzu zgłoszenia albo w Panelu. Opłacenie Planu jest warunkiem aktywacji konta.

6.3 Plany:

6.4 Ceny w Regulaminie i w Serwisie są cenami netto; do każdej Operator dolicza podatek VAT w stawce obowiązującej w dniu płatności (obecnie 23%). Przed płatnością Serwis pokazuje kwotę brutto. Opłata jest płatna z góry, kartą albo inną metodą udostępnioną przez operatora płatności (Stripe). Operator nie przechowuje danych karty. W Planie Miesięcznym Apteka upoważnia Operatora do pobierania opłaty za każdy kolejny miesiąc z podanej metody płatności, do czasu rezygnacji.

6.5 Operator wystawia fakturę na dane podane przez Aptekę w koncie (firma, NIP, adres) zgodnie z przepisami o Krajowym Systemie e-Faktur i wysyła jej wizualizację albo numer KSeF na adres e-mail Apteki. Apteka podaje dane do faktury przed płatnością i odpowiada za ich prawdziwość. Zwrot opłaty Operator dokumentuje fakturą korygującą.

6.6 Jedna apteka może mieć w danym czasie jeden Plan. Okres Planu opłacanego jednorazowo zaczyna się w chwili potwierdzenia płatności przez operatora płatności. Okres rozliczeniowy Planu Miesięcznego wyznacza każda opłacona faktura operatora płatności.

6.7 Z Planu „Pilotaż” apteka może skorzystać jeden raz. Zakres Usługi w okresie pilotażu jest taki sam jak w pozostałych Planach.

6.8 Zmiana Planu w trakcie opłaconego okresu wymaga kontaktu z Operatorem; Operator rozlicza wtedy niewykorzystaną część poprzedniego Planu według pkt 8.4.

6.9 Podmiot prowadzący więcej niż jedną aptekę może po zakończeniu pilotażu uzgodnić z Operatorem, e-mailem, inną wysokość opłaty i inny okres rozliczeniowy dla swoich aptek. Uzgodnienie nie obejmuje i nie może obejmować kolejności, w jakiej Zapytania trafiają do aptek, liczby Zapytań ani żadnego innego sposobu ich przydzielania; w tym zakresie do każdej apteki stosuje się § 4 bez wyjątków.

6.10 Zmiana cennika następuje w trybie § 14 i nie zmienia ceny za okres już opłacony.

7.1 Powiadomienia SMS o nowych Zapytaniach są dodatkiem, który Apteka włącza w ustawieniach, o ile Operator udostępnia ten kanał. SMS jest wysyłany na numer telefonu Apteki, gdy przychodzi nowe Zapytanie, gdy Zapytanie nie zostało otwarte przez 5 minut i gdy Pacjent je anulował. Treść SMS-a nie zawiera danych Pacjenta ani pozycji Zapytania.

7.2 Powiadomienia SMS są bezpłatne. Licznik wysłanych wiadomości w Panelu ma charakter informacyjny i nie tworzy należności.

7.3 Operator może wprowadzić opłatę za SMS wyłącznie w trybie zmiany Regulaminu, nie wcześniej niż po 30 dniach od powiadomienia; opłata nie obejmie wiadomości wysłanych przed zmianą.

7.4 Operator nie gwarantuje doręczenia SMS; podstawowym kanałem powiadomień jest e-mail i Panel.

8.1 Zwrot w 14 dni. W ciągu 14 dni od pierwszej płatności Apteka może zrezygnować z każdego Planu i otrzymać zwrot całej kwoty, jeżeli nie odpowiedziała na żadne Zapytanie.

8.2 Pilotaż. Poza pkt 8.1 opłata za pilotaż nie podlega zwrotowi. Po 3 miesiącach umowa wygasa; nic się nie odnawia i nic nie jest naliczane.

8.3 Plan Miesięczny. Apteka może zrezygnować w każdej chwili, ze skutkiem na koniec opłaconego miesiąca. Opłata za bieżący miesiąc nie podlega zwrotowi. Jeżeli rezygnacja wpłynęła przed odnowieniem, a karta została mimo to obciążona, Operator zwraca to obciążenie.

8.4 Plany „12 miesięcy” i „24 miesiące”. Apteka może zrezygnować w każdej chwili, ze skutkiem na koniec bieżącego miesiąca umowy. Zwrot równa się wpłacie netto pomniejszonej o 200 zł za każdy rozpoczęty miesiąc; jeżeli wynik jest ujemny, zwrot wynosi zero. Przykład: Plan „12 miesięcy”, rezygnacja w trzecim miesiącu: 1 440 zł − 3 × 200 zł = 840 zł netto; rezygnacja w ósmym miesiącu: zwrot zero. Do zwracanej kwoty netto Operator dolicza odpowiednią część zapłaconego VAT.

8.5 Przyczyna po stronie Operatora albo ważny powód. Apteka otrzymuje zwrot opłaty za niewykorzystany okres, liczony co do dnia, bez przeliczenia z pkt 8.4, gdy: Operator kończy świadczenie Usługi; Operator zmienia Regulamin, a Apteka rozwiązuje umowę na zasadach § 14; Apteka wypowiada umowę z ważnego powodu; Apteka traci zezwolenie; organ wszczyna wobec Apteki postępowanie, o którym mowa w pkt 10.6.

8.6 Jak zrezygnować. Rezygnację Apteka wysyła e-mailem z adresu konta na biuro@webet.pl. Operator potwierdza ją w 2 dni robocze i anuluje pobieranie opłat. Zwrot następuje w 14 dni, tą samą metodą płatności, z fakturą korygującą.

8.7 Koniec opłaconego okresu. Z końcem opłaconego okresu umowa wygasa. Operator wyłącza konto w ciągu 14 dni; za Zapytania obsłużone po końcu okresu nie nalicza opłat i nie powstaje żadna należność.

8.8 Nieudana płatność w Planie Miesięcznym. Operator płatności ponawia pobranie zgodnie ze swoim harmonogramem. Jeżeli opłata nie wpłynie w ciągu 14 dni, Operator może zawiesić konto po powiadomieniu z uzasadnieniem, a po kolejnych 30 dniach rozwiązać umowę. Opłat za okres bez zapłaty Operator nie dochodzi.

8.9 Po zakończeniu umowy Apteka nie ma dostępu do Panelu; zestawienie swoich Odpowiedzi i rozliczeń otrzyma na żądanie w ciągu 30 dni.

9.1 Apteka podaje w Odpowiedzi informacje zgodne ze stanem faktycznym w chwili ich wpisania. Odpowiedź obejmuje wszystkie pozycje Zapytania. Dla pozycji bez recepty Apteka wskazuje: „jest”, „brak” albo „zamiennik”. Dla pozycji na receptę: „jest”, „brak” albo „na zamówienie na jutro”.

9.2 Dla pozycji bez recepty, które Apteka może wydać, Apteka podaje cenę łączną albo cenę każdej pozycji.

9.3 Dla pozycji na receptę, którą Apteka oznacza jako dostępną, Apteka podaje cenę: dla leku pełnopłatnego — swoją cenę detaliczną, dla leku refundowanego — odpłatność pacjenta wynikającą z ceny urzędowej i poziomu odpłatności podanego przez pacjenta. Cena jest indywidualną odpowiedzią na zapytanie pacjenta, ma charakter orientacyjny do czasu okazania recepty i nie jest nigdzie publikowana. Lek na receptę Apteka wydaje wyłącznie w lokalu apteki, na podstawie ważnej recepty. Cena pozycji na receptę nie wchodzi do kwoty łącznej Odpowiedzi i nie jest zestawiana z cenami innych aptek.

9.4 Odpowiedź Apteki zawiera wyłącznie: dostępność, ilość, cenę, nazwę zamiennika oraz informacje organizacyjne dotyczące odbioru. Apteka nie zamieszcza w Odpowiedzi ani w rozmowie z Pacjentem: (a) rabatów, kuponów, punktów, gratisów ani innych korzyści za zakup lub za kolejne zakupy; (b) porównań z innymi aptekami ani ich cenami; (c) treści o właściwościach lub wskazaniach produktów leczniczych; (d) jakichkolwiek zachęt dotyczących leków na receptę i produktów refundowanych. Operator może usunąć treść sprzeczną z tym punktem i zawiesić możliwość jej dodawania.

9.5 Serwis nie przyjmuje w Odpowiedzi dodatkowych informacji handlowych ani promocji Apteki.

9.6 Cena części bez recepty podana w Odpowiedzi wiąże Aptekę do końca terminu odbioru, chyba że Apteka oznaczyła ją jako wymagającą potwierdzenia albo cena jest oczywistą omyłką.

9.7 Gdy Pacjent zarezerwuje odbiór, Apteka odkłada produkty wskazane w Odpowiedzi do upływu terminu odbioru widocznego w Panelu (240 minut od rezerwacji).

9.8 Apteka wydaje zamówienie osobie, która poda Kod odbioru, i potwierdza wydanie, wpisując Kod odbioru w Panelu. Kod odbioru może potwierdzić wyłącznie Apteka, która udzieliła Odpowiedzi. Kod odbioru służy do powiązania osoby przy okienku z Zapytaniem, a nie do sprawdzenia tożsamości, i nie zastępuje recepty.

9.9 Apteka utrzymuje w Panelu aktualne godziny otwarcia i położenie na mapie. Panel przyjmuje jeden przedział godzin dla wszystkich dni albo oznaczenie „całodobowo”; w dniu, w którym apteka jest nieczynna lub pracuje krócej, Apteka sama zmienia godziny w Panelu.

9.10 Apteka nie ma obowiązku odpowiedzieć na Zapytanie w określonym czasie. Zapytanie bez Odpowiedzi trafia do kolejnych aptek i wygasa zgodnie z § 4.

9.11 Rozmowę w Panelu Apteka prowadzi wyłącznie w sprawie danego Zapytania. Wiadomość ma do 200 znaków. Pisać może tylko apteka, która uczestniczy w trwającym Zapytaniu.

9.12 Zapytanie i rezerwacja odbioru nie są sprzedażą wysyłkową ani zamówieniem złożonym u Operatora. Umowę sprzedaży Pacjent zawiera z Apteką w jej lokalu przy odbiorze.

9.13 Apteka chroni dostęp do Panelu: nie przekazuje linków logowania osobom nieuprawnionym i niezwłocznie informuje Operatora o podejrzeniu dostępu osoby nieuprawnionej. Za czynności wykonane w Panelu po zalogowaniu z adresu e-mail konta odpowiada Apteka.

9.14 Zabronione jest zamieszczanie w Panelu treści niezgodnych z prawem. Każdy może zgłosić taką treść na adres z pkt 1.3; Operator rozpatruje zgłoszenie na zasadach § 15.

10.1 Apteka ponosi wyłączną odpowiedzialność za: zgodność Odpowiedzi ze stanem faktycznym, cenę i dostępność, wydanie produktów zgodnie z przepisami, w tym wydanie leku na receptę wyłącznie na podstawie ważnej recepty, oraz za treści wpisane w Panelu.

10.2 Operator odpowiada za przekazywanie Zapytań i Odpowiedzi oraz za działanie Panelu na zasadach Regulaminu. Nie gwarantuje nieprzerwanego działania Serwisu; o planowanych pracach technicznych informuje w miarę możliwości z wyprzedzeniem.

10.3 Odpowiedzialność Operatora wobec Apteki z tytułu umowy jest ograniczona do rzeczywistej straty i do kwoty opłat netto zapłaconych przez Aptekę za 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie.

10.4 Apteka zwalnia Operatora z roszczeń pacjentów i kar wynikających z treści jej Odpowiedzi albo ze sposobu wydania produktów, a Operator zwalnia Aptekę z roszczeń i kar wynikających ze sposobu działania Serwisu.

10.5 Przepisy o reklamie aptek (art. 94a i art. 129b Prawa farmaceutycznego) są w trakcie zmiany. Operator ukształtował Usługę tak, aby nie była reklamą apteki, jednak nie gwarantuje, że organ Inspekcji Farmaceutycznej oceni ją tak samo. Za treść Odpowiedzi odpowiada Apteka; za sposób działania Serwisu odpowiada Operator.

10.6 Jeżeli organ wszcznie wobec Apteki postępowanie w związku z korzystaniem z Usługi, Apteka może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym i otrzymać zwrot opłaty za niewykorzystany okres, liczony co do dnia.

11.1 Operator i Apteka są odrębnymi administratorami danych osobowych Pacjentów. Operator udostępnia Aptece dane z Zapytania na podstawie wyraźnej zgody Pacjenta. Apteka przetwarza je we własnym imieniu, w celu przygotowania Odpowiedzi, rezerwacji, sprzedaży i wydania produktów, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b oraz art. 9 ust. 2 lit. h RODO.

11.2 Strony nie zawierają umowy powierzenia; żadna nie przetwarza danych Pacjentów w imieniu drugiej.

11.3 Zakres danych zależy od tego, w jakiej relacji do Zapytania pozostaje Apteka:

11.4 Poza Panelem Apteka otrzymuje e-mail z listą do ośmiu pozycji Zapytania (pkt 3.3) i SMS bez danych Pacjenta (pkt 7.1). Apteka nigdy nie otrzymuje adresu e-mail Pacjenta, jego nazwiska ani współrzędnych.

11.5 Apteka używa tych danych wyłącznie do obsługi danego Zapytania. Nie używa ich do marketingu, nie przekazuje ich nikomu poza osobami upoważnionymi i zobowiązanymi do tajemnicy i nie kopiuje ich do własnych systemów, chyba że wymaga tego przepis prawa (np. dokumentacja realizacji recepty). Numer telefonu służy wyłącznie do kontaktu w sprawie tego Zapytania.

11.6 Dostęp do danych Pacjenta w Panelu wygasa w terminach z pkt 11.3. Kopie sporządzone poza Panelem, w tym e-maile z listą pozycji, Apteka usuwa w tych samych terminach.

11.7 Informację o przetwarzaniu danych przez Aptekę (art. 14 RODO) Operator przekazuje Pacjentowi razem z Odpowiedzią Apteki, w brzmieniu z Załącznika. Apteka odpowiada za prawdziwość swoich danych w tej informacji.

11.8 Każda ze stron sama odpowiada na żądania Pacjentów dotyczące jej przetwarzania i sama zgłasza własne naruszenia. O naruszeniu dotyczącym danych z Zapytań strona zawiadamia drugą stronę w ciągu doby od stwierdzenia, na adres e-mail wskazany w Regulaminie albo w koncie.

11.9 Gdy Pacjent anuluje Zapytanie albo Zapytanie wygaśnie, Apteka nie kontaktuje się z Pacjentem w jego sprawie.

11.10 Dane, które Apteka sama zbierze od Pacjenta przy okienku (na przykład przy realizacji recepty), Apteka przetwarza jako ich administrator, poza Usługą.

12.1 Apteka ma w Panelu dostęp do Zapytań, które otrzymała, swoich Odpowiedzi, rozmów, wyników i rozliczeń; do danych Pacjentów — w terminach z pkt 11.3.

12.2 Operator zachowuje ceny podane w Odpowiedziach dla pozycji bez recepty i udostępnia je innym aptekom wyłącznie jako medianę z co najmniej trzech aptek, bez wskazania apteki. Po usunięciu Zapytania zapis ceny nie ma powiązania z Pacjentem. Cen pozycji na receptę Operator w ten sposób nie zapisuje.

12.3 Operator przetwarza dane Apteki podane przy rejestracji i w Panelu (firma, NIP, nazwa i adres apteki, numer zezwolenia, telefon, e-mail, godziny otwarcia, położenie, dane do faktury, imię i nazwisko osoby zgłaszającej) w celu zawarcia i wykonania umowy oraz rozliczeń. Jeżeli są to dane osoby fizycznej, zasady ich przetwarzania opisuje Polityka Prywatności.

12.4 Pacjent, na którego Zapytanie Apteka odpowiedziała, widzi jej nazwę, adres, numer telefonu i godziny otwarcia.

12.5 Numer telefonu Apteki i treść SMS-ów Operator przekazuje dostawcy usługi SMS (SMSAPI), adres e-mail konta i dane o płatności — operatorowi płatności (Stripe), a treść e-maili — dostawcy poczty (Twilio SendGrid).

13.1 Operator może ograniczyć albo zawiesić konto Apteki, gdy: Apteka utraciła zezwolenie albo nie figuruje w Rejestrze Aptek; dane apteki są nieprawdziwe; Apteka narusza pkt 9.4 albo § 11; Apteka zalega z opłatą ponad 14 dni; wymaga tego przepis albo decyzja organu. Operator przekazuje uzasadnienie e-mailem najpóźniej w chwili zawieszenia.

13.2 Rozwiązanie umowy przez Operatora następuje z 30-dniowym wyprzedzeniem i z uzasadnieniem, chyba że wymaga tego przepis albo Apteka naruszyła Regulamin ponownie.

13.3 Apteka może złożyć wyjaśnienia na biuro@webet.pl; Operator odpowiada w 14 dni.

13.4 Zawieszenie i zakończenie umowy zamyka dostęp Apteki do Panelu.

14.1 Operator może zmienić Regulamin z ważnych powodów: zmiana przepisów, decyzja organu, zmiana sposobu działania Usługi, względy bezpieczeństwa. O zmianie zawiadamia e-mailem co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie, przesyłając nową treść.

14.2 Apteka może do dnia wejścia zmiany w życie rozwiązać umowę e-mailem; otrzymuje wtedy zwrot opłaty za niewykorzystany okres, liczony co do dnia.

14.3 Zmiana nie działa wstecz i nie zmienia ceny za okres już opłacony.

14.4 Termin 30 dni nie dotyczy zmian wymaganych przepisem albo decyzją organu z krótszym terminem oraz zmian redakcyjnych.

15.1 Reklamacje Usługi oraz zgłoszenia treści niezgodnych z prawem przyjmuje punkt kontaktowy: biuro@webet.pl, w języku polskim. Operator potwierdza zgłoszenie w 3 dni robocze i odpowiada w 14 dni, podając uzasadnienie.

15.2 Operator jest małym przedsiębiorstwem w rozumieniu zalecenia 2003/361/WE i nie wskazuje mediatorów; strony mogą uzgodnić mediację w każdej sprawie.

15.3 Reklamacje Pacjenta dotyczące produktu, ceny albo wydania rozpatruje Apteka. Reklamacje Pacjenta dotyczące działania Serwisu rozpatruje Operator. Każda ze stron przekazuje drugiej bez zbędnej zwłoki zgłoszenie, które jej nie dotyczy.

16.1 Regulamin w wersji 1.1 obowiązuje od 11 października 2026.

16.2 Umowa podlega prawu polskiemu. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Operatora.

16.3 Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub niewykonalne, pozostałe zachowują moc.

16.4 Aktualna i poprzednie wersje Regulaminu są dostępne w Serwisie.

Operator pokazuje tę informację Pacjentowi razem z Odpowiedzią, uzupełniając nazwę, adres i numer telefonu Apteki z jej konta.

Administratorem danych z Twojego zapytania jest także apteka, która odpowiedziała: [nazwa apteki], [adres], tel. [numer telefonu]. Apteka otrzymała te dane od WEBET Sp. z o.o., za Twoją zgodą. Są to: Twoje imię (jeśli jest na Koncie), miejscowość, nazwy i ilości produktów, komentarz i rozmowa, numer telefonu (jeśli jest w zapytaniu) oraz kod odbioru. Apteka przetwarza je, żeby odpowiedzieć na zapytanie, przygotować rezerwację oraz sprzedać i wydać produkty (art. 6 ust. 1 lit. b i art. 9 ust. 2 lit. h RODO). Apteka widzi te dane w panelu przez dobę po zakończeniu zapytania, a numer telefonu tylko do jego zakończenia; dłużej przechowuje wyłącznie to, czego wymagają od niej przepisy. Masz prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia i ograniczenia przetwarzania oraz prawo skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. W sprawie przetwarzania danych przez aptekę skontaktuj się z apteką.

• Wersja 1.1, obowiązuje od 11 października 2026 (aktualna)
• Wersja 1.0, obowiązywała od 11 października 2026 do 11 października 2026